9月28日，中华全国总工会下发《关于深化“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动建立健全服务职工长效机制的意见》（以下简称《意见》），意味着工会服务职工活动实现常态化、长效化、制度化有了“硬指标”，其中，职工群众满意与否是衡量服务职工成效的主要依据。
《意见》全文共5000余字，分4个部分18条。第一部分提出了建立健全服务职工长效机制的重要意义和总体要求；第二部分围绕激发职工劳动热情和创造活力以及维护职工经济、政治、文化和社会权益等五个方面，强调了建立健全服务职工长效机制的主要任务；第三部分明确要建立健全6项制度，形成服务职工长效机制；第四部分从五个方面要求为建立健全服务职工长效机制提供保障措施。
“面对面地与职工交流、心贴心地做职工朋友，实打实地为职工服务”。为实现这一目标，《意见》要求建立健全6项制度，即工会组织联系职工制度、工会领导干部深入基层调研制度、源头参与制度、为职工办实事制度、困难职工帮扶机制及劳动争议调处和法律援助机制。
特别值得一提的是，《意见》量化了工会领导机关服务职工长效机制的标准。如各级工会要坚持每年开展多种形式的服务职工活动，特别是工会领导机关建立服务职工联系点，各产业工会、全总机关有关部门对口联系1-2个省（区、市）；各级工会领导干部每年要确定1-2个职工群众普遍关心的热点难点问题，深入基层进行重点调研，全总、省总机关干部每年下基层调研时间不少于60天，市、县工会干部不少于90天等。
同时，在有关工会组织联系职工制度中，还强调了运用网上政策咨询窗口、博客、微博、手机短信、QQ群等新媒体，建立群众工作室（站）、员工诉求中心、在律师事务所和工会帮扶中心设立“职工维权岗”、发放服务职工联系卡、意见箱等新载体，及时收集反馈基层和职工的呼声，拓宽职工意见表达渠道。
据了解，除进一步健全困难职工帮扶机制和劳动争议调处、法律援助机制外，《意见》还要求各级工会着重为职工解决实际问题，每年制定为职工办实事计划，实行公开承诺制，并实现服务职工的绩效考核，建立工会干部联系基层、服务职工档案制度及工作台账，通过实行办理结果回复制度，向基层和职工群众通报办理情况，接受职工群众和社会监督。
